Устранение неполадок
Возможные проблемы при использовании программных продуктов LIRALAND Group и варианты их исправления
Запрос
Пожалуйста, отправьте файл «Сведения о системе» (msinfo32). Это поможет нам быстро проверить конфигурацию компьютера и определить причину проблемы.
Почему мы запрашиваем файл «Сведения о системе» (msinfo32)
Файл «Сведения о системе» содержит полную техническую информацию о компьютере, необходимую для диагностики проблем с запуском и лицензированием программного обеспечения, в том числе:
- версию Windows и тип системы (32/64-bit);
- модель процессора и объём оперативной памяти;
- информацию о BIOS / UEFI;
- данные об установленных драйверах и системных службах;
- аппаратную конфигурацию, которая может влиять на работу драйверов и систем защиты.
Этот файл:
- не содержит персональных данных пользователя;
- формируется стандартными средствами Windows;
- позволяет значительно быстрее определить причину проблемы без дополнительных уточнений.
Именно поэтому мы просим отправить файл msinfo32, а не скриншоты или текстовое описание системы.
Как создать файл «Сведения о системе»
Шаги
Нажмите Win + R (Выполнить).
Введите команду msinfo32 и нажмите Enter.
В окне «Сведения о системе» откройте меню Файл → Сохранить.
Сохраните файл в формате .NFO в удобном месте (например, на Рабочем столе) и отправьте его нам в ответ.
Важно: используйте именно «Сохранить» для создания файла .NFO.
Наверх
Проблема
При запуске CodeMeter Runtime Server (программной защиты Wibu) возможна следующая ситуация:
-
Служба CodeMeter Runtime Server не запускается или быстро останавливается.
-
В LIRA-FEM / LIRA-CAD появляется сообщение: “No dongle or license found!”.
-
В CodeMeter Control Center отсутствуют доступные лицензии.
-
В диспетчере служб (Services) статус службы — не запущена.
-
При попытке запустить службу вручную может появиться ошибка, связанная с драйвером Multikey.sys.
Решение
-
Перейдите в папку:
C:\Windows\System32\drivers\
илиC:\Windows\SysNative\drivers\
-
Найдите файл
Multikey.sys -
Перед удалением:
Откройте Диспетчер устройств Windows (Device Manager).
Проверьте, установлен ли драйвер Virtual USB Multikey X64.
-
Если драйвер Virtual USB Multikey X64 присутствует:
Удалите его через Диспетчер устройств.
Затем удалите файл
Multikey.sys
-
Если такого драйвера нет:
Просто удалите файл
Multikey.sys
Этот драйвер и файл используются для эмуляции аппаратного ключа защиты (dongle), но блокируются системой Wibu и конфликтуют с запуском CodeMeter.
-
Перезагрузите Windows.
-
После этого CodeMeter Runtime Server и LIRA‑FEM (или LIRA‑CAD) должны запускаться без ошибок.
Описание
-
Multikey.sys— компонент сторонней программы, который создает виртуальный аппаратный ключ (dongle). -
Wibu, производитель CodeMeter, включает этот драйвер в «черный список», и он мешает нормальной работе его служб.
-
Удаление файла и драйвера позволяет службе CodeMeter запускаться корректно.
Если после этого проблема сохраняется — возможно, есть другие конфликтующие драйверы или повреждена установка CodeMeter. В этом случае рекомендуется переустановить CodeMeter Runtime Server или обратиться в техподдержку LIRA‑FEM.
Наверх
Описание
С начала декабря 2022 года, в службу сопровождения стали поступать следующие вопросы. После обновления Windows на компьютерах с видеокартами AMD Radeon программа САПФИР-3D аварийно завершает работу. Версии со стартовым экраном (начиная с ЛИРА-САПР 2020) запускаются и показывают стартовую страницу. Но при попытке создать или открыть любую модель программа закрывается без каких-либо сообщений. Более старые версии без стартового экрана, в том числе некоммерческая 2016 просто аварийно завершают работу при запуске.
Ситуация выявлена на следующих моделях видеокарт AMD Radeon: RX 5500M, RX 6700 XT, RX 460, RX 470, RX 480, RX 580, RX Vega 7 (встроенная видеокарта в процессоры AMD Ryzen 5 46xx, AMD Ryzen 5 56xx, AMD Ryzen 5 75xx, AMD Ryzen 7 47xx, AMD Ryzen 7 48xx).
Проблема
Для некоторых моделей видеокарты Radeon выявлены проблемы совместимости САПФИР-3D с обновленной реализацией драйвера Adrenalin Edition 22.11. В нем есть ошибка в библиотеке OpenGL, которую использует САПФИР-3D. Этот драйвер автоматически устанавливается на тех компьютерах, где включено обновление Windows и установлена опция обновления драйверов (включено по умолчанию).
Решение
Для корректной работы программы САПФИР-3D на компьютерах с видеокартой Radeon необходимо использовать драйвер видеокарты версии 22.5.1 от 05.2022 или предыдущих версий. Драйвер доступен на сайте производителя AMD
Решение #2 Добавлено 15.03.2024
- Скачать архив и распаковать его содержимое в любую удобную папку.
-
Запустить файл AliasingDetector.exe и запомнить значение (в красной рамке на фото), которое отобразилось в окне.
-
Запустить SetContext.bat с правами администратора, указать версию и ввести значение которое было получено в предыдущем пункте.
Для сброса настроек в исходное состояние запустите AutoContext.bat с правами администратора и следуйте инструкции.
Наверх
Проблема
Установка драйвера Guardant приводит к критическому сбою системы. В большинстве случаев контроль целостности памяти включена по умолчанию в Windows 11 и может быть включена для Windows 10. Установка драйвера Guardant с этим параметром приводит к критическому сбою системы.
Решение
Настоятельно рекомендуем перед установкой драйвера Guardant отключить контроль целостности памяти. Подробнее: Изоляция ядер
Чтобы отключить этот параметр
Нажмите кнопку "Пуск" и введите "Базовая изоляция".
Выберите системные параметры core Isolation в результатах поиска, чтобы открыть приложение безопасности Windows.
Решение #2 Добавлено 15.04.2024
Наверх
При запуске на расчет программа выдает сообщение: Length of MBR field greater than 30 bytes. Что это может означать?
Имя Вашей задачи состоит из более 30-ти символов. Укоротите имя задачи.Наверх
Что делать если некоторые диалоговые окна программы (такие как выбор типа лестницы, выбор стороны открытия дверного полотна, настройка импорта поэтажных планов и др.) отображаются пустыми?
Появившаяся проблема связана с установкой недавно выпущенного обновления Microsoft Windows для системы безопасности браузера Internet Explorer (KB3008923).
На данный момент мы ищем решение.
Пока рекомендуем Вам не выполнять установку вышеупомянутого обновления.
Если же все-таки Windows выполнил установку автоматически, для корректной работы программы необходимо это обновление удалить. Сделать это можно через панель управления Windows – Программы и компоненты – Установленные обновления.
Благодарим за понимание!
Наверх